În mediul comercial actual, respectarea termenelor de livrare reprezintă un aspect esențial pentru menținerea unei bune relații între furnizori și clienți.
Cu toate acestea, există situații în care livrarea produselor comandate depășește termenul stabilit, generând disconfort și chiar pierderi pentru clienți.
În astfel de cazuri, este important să cunoaștem procedura corectă pentru depunerea unei sesizări privind depășirea termenului de livrare, astfel încât să putem solicita clarificări și soluții adecvate din partea furnizorului.
Acest articol vă oferă un model formal de sesizare și pașii necesari pentru a adresa eficient o astfel de problemă.
Exemplu de Sesizare pentru Depasirea Termenului de Livrare
Către: [Denumirea firmei / furnizorului]
Adresa: [Adresa firmei / furnizorului]
E-mail: [Adresa de e-mail a firmei / furnizorului]
Subsemnatul/Subsemnata: [Numele și prenumele solicitantului],
Adresa: [Adresa solicitantului],
CNP / CIF: [Codul Numeric Personal sau Codul de Identificare Fiscală],
Telefon: [Număr de telefon],
E-mail: [Adresa de e-mail],
În calitate de client al societății dumneavoastră, vă adresez prezenta sesizare cu privire la depășirea termenului de livrare aferent comenzii [Numărul comenzii], plasată în data de [Data plasării comenzii] pentru produsul/produsele [Denumirea produselor].
Conform contractului/confirmării comenzii, termenul de livrare era specificat ca fiind de [X] zile/ săptămâni, cu data limită de livrare la [Data stabilită]. La momentul redactării acestei sesizări, termenul a fost depășit cu [Număr de zile] zile, iar produsul/produsele comandate nu au fost livrate conform obligațiilor contractuale.
Având în vedere această situație, vă rog să-mi comunicați de urgență motivele care au dus la depășirea termenului de livrare și să stabiliți un nou termen ferm pentru livrarea comenzii. În cazul în care nu voi primi un răspuns satisfăcător sau produsul nu va fi livrat în termenul indicat de dumneavoastră, îmi rezerv dreptul de a recurge la măsuri legale, inclusiv rezilierea contractului și solicitarea despăgubirilor aferente.
Vă rog să tratați prezenta sesizare cu celeritate și să-mi confirmați primirea acesteia în termen de [X] zile lucrătoare.
Vă mulțumesc anticipat pentru înțelegere și aștept soluționarea rapidă a acestei probleme.
Cu stimă,
[Semnătura solicitantului]
[Numele complet]
[Data redactării sesizării]
Ce informații trebuie să includă o sesizare pentru depășirea termenului de livrare?
O sesizare trebuie să includă datele personale ale clientului (nume, adresă, CNP/CIF, telefon, e-mail), detalii despre comandă (numărul comenzii, data plasării și denumirea produselor), termenul de livrare stabilit și durata cu care acesta a fost depășit. De asemenea, trebuie menționată solicitarea clarificărilor și stabilirea unui nou termen de livrare, împreună cu o eventuală mențiune privind măsuri legale dacă problema nu este soluționată.
Care este termenul rezonabil în care trebuie să aștept un răspuns la sesizarea mea?
De regulă, un termen rezonabil pentru primirea unui răspuns din partea furnizorului este de aproximativ 5-7 zile lucrătoare. Totuși, este indicat să menționați în sesizare termenul pe care îl considerați adecvat pentru a primi clarificări și soluționarea problemei.
Ce pot face dacă nu primesc un răspuns sau produsul nu este livrat în urma sesizării?
Dacă nu primiți un răspuns sau livrarea nu se efectuează conform termenului stabilit în urma sesizării, puteți lua măsuri legale, cum ar fi rezilierea contractului și solicitarea despăgubirilor. Este recomandat să aveți toate documentele relevante la dispoziție pentru a susține cazul dvs. într-un eventual demers legal.
Este necesar să contactez serviciul de relații cu clienții înainte de a depune o sesizare oficială?
Nu este obligatoriu, dar este recomandat să contactați mai întâi serviciul de relații cu clienții pentru a verifica dacă există o soluție imediată sau o explicație pentru întârziere. Dacă această încercare nu aduce rezultate, o sesizare oficială scrisă devine următorul pas logic.
Pot solicita compensații în cazul în care produsul este livrat cu întârziere?
Da, dacă întârzierea a cauzat pierderi financiare sau disconfort considerabil, puteți solicita compensații. Acest lucru trebuie menționat în sesizare, iar cererea de despăgubire trebuie să fie justificată de dovezi clare privind impactul negativ al întârzierii.