Atunci când achiziționăm un produs, avem așteptarea ca acesta să funcționeze conform specificațiilor și să fie lipsit de defecte. Totuși, există situații în care produsul achiziționat se defectează sau nu funcționează corespunzător. În astfel de cazuri, este important să știm că avem dreptul de a solicita reparația, înlocuirea produsului sau restituirea banilor în baza garanției. Pentru a face acest lucru, este necesar să depunem o reclamație către comerciant sau producător.
Depunerea unei reclamații pentru defecțiuni în garanție este un pas esențial pentru a ne asigura că drepturile noastre de consumatori sunt respectate. Reclamația trebuie să fie bine formulată, să descrie clar problema întâmpinată și să specifice remediul dorit: reparația, înlocuirea sau rambursarea. Este important să includem documentele relevante, precum factura sau certificatul de garanție, pentru a dovedi că produsul este în perioada de garanție.
Mai jos vei găsi un exemplu de reclamație pe care îl poți folosi pentru a solicita remedierea defecțiunilor unui produs aflat în garanție. Acest model te va ajuta să te asiguri că reclamația ta este completă și că va primi o atenție promptă din partea comerciantului sau producătorului.
Exemplu de Reclamatie pentru Defecțiuni în Garanție
[Numele și Prenumele Reclamantului][Adresa de Domiciliu][Număr de telefon][Adresa de e-mail][Data redactării reclamației]
Către:[Denumirea Magazinului/Producătorului][Adresa Magazinului/Producătorului]
Subiect: Reclamație privind defecțiuni în garanție la produsul achiziționat
Stimate Domn/Doamnă,
Subsemnatul(a), [Numele și Prenumele], cu domiciliul în [Adresa de Domiciliu], vă adresez prezenta reclamație în vederea remedierii defecțiunilor constatate la produsul achiziționat de la magazinul dumneavoastră în data de [data achiziției]. Produsul în cauză este [denumirea produsului, modelul], iar defectul constatat este [descrierea detaliată a defectului, de exemplu: produsul nu se pornește, funcționează defectuos, etc.].
Produsul este în perioada de garanție, conform certificatului de garanție nr. [număr certificat], iar defecțiunea a apărut în condiții normale de utilizare. Prin prezenta, solicit respectuos [menționează remediul dorit: reparația produsului, înlocuirea acestuia sau rambursarea sumei achitate].
Anexez la prezenta reclamație următoarele documente justificative:
[Exemplu: Copie după certificatul de garanție]
[Exemplu: Copie după factura de achiziție]
[Orice alt document relevant, cum ar fi poze care ilustrează defectul]
Vă rog să analizați situația prezentată și să dispuneți măsurile necesare în vederea remedierii defecțiunilor. Aștept un răspuns în termenul legal stabilit, conform legislației în vigoare privind protecția consumatorilor.
Vă mulțumesc anticipat pentru sprijinul acordat.
Cu stimă,[Numele și Prenumele Reclamantului]
Ce documente sunt necesare pentru a depune o reclamație în garanție?
Este necesar să atașezi certificatul de garanție, factura de achiziție și, dacă este posibil, poze care să arate defecțiunea produsului.
Cât timp are vânzătorul pentru a răspunde la reclamația mea?
Vânzătorul este obligat să răspundă în termen de 15 zile calendaristice de la primirea reclamației, conform legislației privind protecția consumatorilor.
Pot solicita rambursarea banilor în locul reparației produsului?
Da, poți solicita rambursarea banilor dacă produsul nu poate fi reparat sau dacă defectul persistă chiar și după reparații repetate.
Ce fac dacă vânzătorul refuză să remedieze defecțiunea?
Dacă vânzătorul refuză să remedieze defecțiunea, poți depune o plângere la Protecția Consumatorului pentru a obține o rezolvare.
Produsul meu este încă în garanție, dar nu mai am factura. Pot face o reclamație?
Este posibil să faci o reclamație și fără factură, dar ar fi ideal să ai o dovadă a achiziției. Certificatul de garanție sau altă dovadă ar putea fi utile.
Cine suportă costurile de transport pentru reparația în garanție?
De regulă, costurile de transport pentru reparația în garanție sunt suportate de către vânzător sau producător, nu de consumator.