Returnarea produselor neconforme reprezintă un drept al consumatorilor, asigurat prin legislația în vigoare. Cumpărătorii trebuie să fie protejați în fața situațiilor în care produsele achiziționate nu corespund standardelor promise sau descrierii inițiale. De cele mai multe ori, procesul de returnare a unui produs neconform este destul de simplu, în cazul în care există o cerere scrisă corect formulată.
Acest articol are scopul de a ghida consumatorii în redactarea unei cereri pentru returnarea produselor neconforme. Fie că este vorba despre un defect de fabricație, o problemă cu performanța produsului sau alt aspect care își dovedește neconformitatea față de așteptări, înțelegerea procedurii și formularea corectă a unei cereri sunt esențiale pentru a obține o soluție rapidă.
Mai jos, vei găsi un model de cerere pe care îl poți folosi pentru a solicita returnarea unui produs neconform. Acest model este simplu de completat, iar formularea clară și concisă îți va spori șansele de a obține o soluție favorabilă.
Exemplu de Cerere pentru Returnarea Produselor Neconforme
[Numele și Prenumele Consumatorului]
[Adresa]
[Număr de telefon]
[Adresa de e-mail]
[Data redactării cererii]
Către:
Denumirea Companiei/ Vânzătorului]
[Adresa Companiei/ Vânzătorului]
Subiect: Cerere pentru returnarea unui produs neconform
Stimate Domn/ Doamnă,
Prin prezenta, doresc să vă informez despre problema întâmpinată cu produsul achiziționat de la compania dumneavoastră. Produsul în cauză este:
Denumirea produsului: [ex. Telefon Mobil XYZ]
Data achiziționării: [data achiziționării]
Numărul facturii/ bonului fiscal: [număr factură/ bon]
Descrierea problemei: Produsul prezintă următoarele neconformități: [descrieți problema întâmpinată, de exemplu: ecranul nu funcționează corespunzător, produsul este defect ș.a.m.d.]
Având în vedere aceste aspecte, solicit returnarea produsului și rambursarea integrală a sumei achitate sau înlocuirea acestuia cu un produs conform și corespunzător.
Vă rog să confirmați primirea acestei cereri și să îmi comunicați modalitatea în care putem soluționa această situație în termen de 14 zile calendaristice de la primirea cererii.
Vă mulțumesc pentru atenția acordată și aștept răspunsul dumneavoastră cât mai curând posibil.
Cu stimă,[Numele și Prenumele Consumatorului]
Întrebări Frecvente
Care este termenul legal pentru a returna un produs neconform?
Conform legislației române, aveți dreptul să solicitați returnarea unui produs neconform în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziționării sau primirii acestuia.
Ce documente trebuie să atașez la cererea de returnare?
De obicei, este necesar să atașați o copie a bonului fiscal sau a facturii și eventuale poze ale produsului pentru a demonstra neconformitatea.
Pot solicita înlocuirea produsului în loc de rambursare?
Da, aveți opțiunea de a solicita fie înlocuirea produsului neconform, fie rambursarea sumei achitate.
Ce fac dacă vânzătorul refuză să accepte returnarea?
În caz de refuz, puteți apela la Protecția Consumatorului sau puteți depune o reclamație împotriva companiei în cauză.
Trebuie să suport costurile de transport pentru returnare?
De regulă, costurile de transport sunt suportate de vânzător, dacă produsul este dovedit a fi neconform.
Ce se întâmplă dacă produsul s-a defectat din vina mea?
În cazul în care defectul este cauzat de utilizarea necorespunzătoare, vânzătorul nu are obligația de a accepta returnarea produsului.
Cât timp durează procesul de rambursare?
Conform legislației, vânzătorul trebuie să efectueze rambursarea în termen de maximum 14 zile de la acceptarea cererii de returnare.