În contextul cumpărăturilor online, pot apărea situații în care dorești să anulezi o achiziție, fie din cauza unei schimbări de planuri, fie din cauza unei erori în comandă sau a unor probleme legate de produs.
Pentru a solicita anularea unei comenzi și rambursarea sumei plătite, este necesar să trimiți o cerere pentru anularea achiziției online.
Aceasta trebuie redactată corect și să respecte termenii și condițiile stabilite de magazinul online, precum și prevederile legale. În continuare, îți prezentăm un model de cerere care te poate ghida în acest proces.
Exemplu de Cerere pentru Anularea unei Achiziții Online
[Nume și Prenume solicitant]
[Adresa solicitantului]
[Număr de telefon]
[Adresa de email]
Către:
[Denumierea Magazinului Online]
[Adresa companiei]
[Număr de telefon serviciu clienți]
[Adresa de email companie]
Data: [Data completării cererii]
Subiect: Cerere de Anulare a Achiziției Online cu Nr. [Numărul comenzii]
Stimate/Stimată Domnule/Doamnă,
Subsemnatul(a) [Nume și Prenume], domiciliat(ă) în [Adresa completă], vă adresez prezenta cerere pentru anularea achiziției online cu numărul de comandă [Numărul comenzii], efectuată pe platforma dvs. la data de [Data achiziției].
Conform prevederilor legale privind comerțul la distanță, solicit anularea acestei comenzi și rambursarea integrală a sumei plătite. Achiziția se referă la produsul/produsele [Descrierea produselor achiziționate].
Menționez că respect termenul legal de anulare prevăzut de legislația în vigoare, respectiv [X] zile de la data recepției produselor (dacă este cazul, specificați data livrării).
Vă rog să îmi confirmați în scris primirea și procesarea cererii de anulare, precum și detaliile referitoare la rambursarea sumei plătite, inclusiv modalitatea și termenul în care aceasta va fi efectuată. Dacă este necesar, vă pot returna produsele conform instrucțiunilor oferite de dumneavoastră.
Vă mulțumesc pentru colaborare și aștept răspunsul dumneavoastră cât mai curând posibil.
Cu stimă,
[Nume și Prenume solicitant]
[Semnătura solicitantului] (dacă este necesară în format fizic)
Care sunt pașii pentru a anula o achiziție online?
Pentru a anula o achiziție online, trebuie să urmezi acești pași:
– Verifică termenii și condițiile magazinului online privind anularea comenzilor.
– Redactează și trimite o cerere scrisă de anulare, menționând numărul comenzii, data achiziției și motivul anulării (dacă este necesar).
– Trimite cererea prin email sau prin formularul de contact al magazinului.
– Așteaptă confirmarea din partea magazinului și instrucțiuni privind returnarea produselor (dacă este cazul) și rambursarea sumei.
În cât timp pot solicita anularea unei achiziții online?
Conform legislației europene și românești privind comerțul la distanță, ai dreptul să anulezi o achiziție online în termen de 14 zile calendaristice de la data recepției produsului, fără a fi necesar să motivezi decizia. Termenul poate varia în funcție de politica magazinului, dar nu poate fi mai mic decât termenul legal.
Pot anula o comandă dacă produsul a fost deja livrat?
Da, poți anula comanda chiar și după ce produsul a fost livrat, atâta timp cât respecti termenul legal de 14 zile pentru returnarea acestuia. În acest caz, va trebui să returnezi produsul conform instrucțiunilor magazinului, iar ulterior vei primi rambursarea sumei achitate.
Ce documente trebuie să includ în cererea de anulare a unei achiziții online?
Pentru a asigura procesarea corectă a cererii de anulare, ar trebui să incluzi următoarele documente:
– Copia facturii sau a confirmării comenzii.
– Numărul comenzii și data achiziției.
– Orice altă corespondență relevantă, cum ar fi emailuri de confirmare sau detalii de livrare.
Cum se efectuează rambursarea sumei plătite după anularea unei comenzi?
După acceptarea cererii de anulare și, dacă este cazul, returnarea produsului, magazinul online este obligat să ramburseze suma plătită în termen de 14 zile. Rambursarea se face, de obicei, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care ai convenit altfel cu vânzătorul.